Inschrijving

Wat zijn de voorwaarden om lid te worden van Zen Car?

Volgende voorwaarden gelden om lid te worden:

 

  • je moet 21 jaar of ouder zijn;
  • je moet in het bezit zijn van een rijbewijs B dat nog minstens twee jaar geldig is;
  • je mag de afgelopen twee (2) jaar geen schadegevallen met lichamelijk letsel tot gevolg waarvoor jij aansprakelijk was, gehad hebben;
  • je mag maximum één schadegeval Burgerlijke Aansprakelijkheid met materiële schade hebben gehad in de afgelopen twee (2) jaar;
  • je mag niet vervolgd zijn geweest voor een verkeersovertreding, noch berecht zijn geweest voor een verkeersovertreding en door een rechtbank zijn veroordeeld in de afgelopen twee (2) jaar;
  • je rijbewijs mag niet gedurende één maand of langer ingetrokken geweest zijn als gevolg van een administratief of judicieel besluit in de afgelopen twee (2) jaar;
  • je moet in het bezit zijn van een kredietkaart op jouw naam (prepaidkaarten en maestro worden niet aanvaard).

Kan ik lid worden van Zen Car met een buitenlands rijbewijs?

Buitenlandse bestuurders die in het bezit zijn van een in de Europese Unie ongeldig rijbewijs of een rijbewijs in niet-romeinse letters moeten ons een internationaal rijbewijs bezorgen bij de andere nodige documenten voor de inschrijving.

 

Wil je weten of je buitenlands rijbewijs erkend wordt in België?

Raadpleeg dan de site van de FOD Mobiliteit en Vervoer:

https://mobilit.belgium.be

Hoe lang duurt het om in te schrijven?

Je kan je inschrijven op de website in een paar minuten en enkele muisklikken. Zodra je bent ingeschreven en je identiteitsdocumenten en rijbewijs hebt verstuurd, ontvang je je Zen Car-kaart binnen de 4 à 5 dagen na ontvangst van je inschrijving. Als je binnen de 48 uur na je inschrijving een wagen wil huren, kan je je kaart ophalen in een van onze kantoren.

Kan ik mijn inschrijving voltooien in een kantoor?

Met het online formulier kan je je inschrijving in enkele muisklikken afronden. Wij zijn geen traditioneel verhuurkantoor. Je kan dus niet in onze kantoren terecht voor je inschrijving.

Wat is de looptijd van de verbintenis?

Bij Zen Car betaal je enkel als je reserveert! Geen abonnement, geen verbintenis.

Als je een prepaidbundel koopt, is je Zen Car-tegoed een jaar geldig vanaf de aankoop van de bundel.

Rijbereik en herladen van de wagen

Wat is het werkelijke rijbereik van de wagens?

Het rijbereik van de wagen hangt af van het gekozen model. Bij Zen Car hebben we diverse merken, zo vindt iedereen er zijn gading!

De meeste van onze wagens hebben een rijbereik van ongeveer 180 km wanneer ze volledig opgeladen zijn.

Het dashboard van de wagen is uitgerust met een meter waarop je het aantal beschikbare kilometers kan zien.

Sinds 2017 hebben we ook wagens in ons wagenpark met een rijbereik van ongeveer 220 km (ZOE400 en BMWi3) wanneer ze volledig opgeladen zijn.

Je vindt het theoretische rijbereik van de wagen die je wil reserveren in de beschrijving van het model wanneer je reserveert.

 

 

Het rijbereik is gebaseerd op een zuinige, soepele rijstijl en een niet‑gestandaardiseerde testcyclus. Merk op dat de weersomstandigheden (lage omgevingstemperatuur, vochtigheid), de staat van de banden (bandenspanning) en de autoaccessoires het rijbereik van het voertuig kunnen beïnvloeden.

Waarom en wanneer moet ik de wagen aansluiten?

Een elektrische wagen is een voertuig dat wordt aangedreven door een motor die enkel op elektrische energie werkt en elektriciteit nodig heeft om te rijden.

Bij het terugbrengen van de wagen moet je, ongeacht het niveau van de batterij, de wagen opnieuw aansluiten aan de herlaadzuil om op te laden. Met Zen Car deel je een vervoermiddel, denk dus ook aan de andere gebruikers.

Tijdens je reservering ben jij verantwoordelijk voor het rijbereik van de wagen.

Vergeet dus niet om tijdens je reservering te herladen als je meer rijdt dan voorzien.

Mag ik mijn Zen Car aan elke Zen Car-herlaadzuil parkeren of herladen?

Als je een Zen Car-station tegenkomt op je weg en er is slechts één van de twee plaatsen vrij, dan wil dit niet zeggen dat je hier mag parkeren of herladen.

Het kan goed zijn dat de Zen Car die gewoonlijk op die plaats staat weg is voor een rit! Als je parkeert op deze plaats, zal de andere chauffeur zijn wagen niet kunnen terugbrengen en herladen. Met Zen Car deel je een vervoermiddel, denk dus ook aan de andere gebruikers.

 

Om te controleren of de plaats beschikbaar is, kan je ons bellen. Wij zullen je bevestigen of je hier probleemloos kan parkeren/herladen.

Waar kan ik de wagen zetten behalve aan de voor mij voorbehouden herlaadzuil en hoeveel kost dit?

Denk aan onze partners Interparking en BlueCorner! Die laatste biedt tal van herlaadzuilen in Brussel en België. Beter nog: je kan er gratis herladen!

Er zit een Interparking-kaart (Pcard) in het handschoenenkastje van elke wagen waarmee je gratis toegang hebt tot de Interparking en waarmee je je Zen Car kan herladen aan een van hun herlaadzuilen!

Aan de BlueCorner-herlaadzuilen scan je gewoon je Zen Car-kaart om te valideren.

Op zoek naar een herlaadzuil? De website www.chargemap.com* kan je hierbij helpen! Chargemap inventariseert de herlaadpunten in heel Europa.

*De juistheid van de informatie op de site is uitsluitend de verantwoordelijkheid van Chargemap.

Hoe kan ik nakijken of de herlaadzuil geschikt is voor de wagen waarmee ik rijd?

Voordat je een herlaadstation dicht bij je bestemming kiest, moet je er zeker van zijn dat je de wagen er kan herladen! Kijk daarom na of de kabel van de Zen Car die je wil reserveren geschikt is voor de herlaadzuil.

Kijk bij je reservering na in de beschrijving van de wagen welke kabel de wagen heeft (Mennekes (type 2) of Schuko (huishoudelijk). Kijk dan na of de herlaadzuil hetzelfde type stekker heeft.

Hoe lang duurt het om de Zen Car te herladen?

De herlaadtijd van je Zen Car hangt af van de herlaadzuil.
In onze stations, en de standaardstations (3-5 kWh), duurt het gemiddeld 8 uur om een Zen Car volledig op te laden. Aan sommige herlaadzuilen, die een groter elektrisch vermogen (22 kWh) hebben, kan je sneller herladen (bv.: de ZOE kan je tot 80% laden in 1,5 à 2 uur aan een herlaadzuil van 22 kWh).

Algemene informatie over het gebruik van onze diensten

Moet de wagen worden teruggebracht naar het vertrekstation?

Ja. Zen Car maakt gebruik van een “lussensysteem” waarbij de wagen wordt opgehaald en teruggebracht aan hetzelfde station. In geval van vrijwillige en ongeoorloofde terugkeer naar een verkeerd station, zal Zen Car een forfaitaire boete van € 50 aanrekenen aan de gebruiker.
Zen Car wil meer flexibiliteit bieden aan zijn gemeenschap en hoopt in de nabije toekomst dan ook zijn diensten te kunnen openstellen voor het “One-way”-systeem (van het ene station naar het andere) en/of het “Freefloating”-systeem.

Mag ik naar het buitenland gaan met een Zen Car?

Reizen naar het buitenland met een Zen Car is ten strengste verboden. Elke ongeoorloofde reis naar het buitenland wordt bestraft met een forfaitaire boete van € 150.

Afhankelijk van de omstandigheden kan een uitzondering op dit principe worden toegestaan. Om een uitzondering te verkrijgen, vragen we aan de gebruiker om zijn verzoek schriftelijk en ten laatste 48 uur voor het vertrek te versturen.
Zen Car beslist naar eigen goeddunken over deze toestemming. Als het verzoek wordt aanvaard, kan de gebruiker zonder bijkomende kosten naar het buitenland reizen. Als zijn verzoek wordt geweigerd, is hij een forfaitaire boete van € 150 verschuldigd.

Ik wil de Zen Car terugbrengen, maar mijn plaats is al ingenomen door een andere wagen. Wat moet ik doen?

Als je een parkeerprobleem hebt, neem je contact op met de klantendienst van Zen Car en zal die je verder helpen. Je zal toestemming krijgen om de wagen te parkeren op de eerste parkeerplaats waar je gratis mag parkeren (groene of blauwe zones) die je tegenkomt.

Het is essentieel dat je de klantendienst waarschuwt zodat wij op de hoogte zijn en de nodige maatregelen kunnen treffen om de goede werking van de dienst te waarborgen.
Als je dit niet meedeelt, zullen we een forfaitaire boete van € 50 aanrekenen boven op je reservering.

Waar kan ik de wagen parkeren tijdens mijn reservering?

Tijdens je reservering is de Zen Car‑parkeerplaats van jouw wagen voor jou voorbehouden.
Je mag je er dus parkeren of er je wagen herladen indien nodig.

In de 19 Brusselse gemeenten parkeer je ook gratis in de blauwe en groene zones. Je mag je Zen Car dus bijna overal parkeren! Opgelet, de rode zones blijven betalend.

Heb je moeite om een parkeerplaats op de openbare weg te vinden? Geen probleem: je hebt ook gratis toegang tot de Interparking dankzij de Pcard in het handschoenenkastje van de wagen.

Mag ik mijn Zen Car-kaart aan iemand lenen?

De kaart is persoonlijk en onoverdraagbaar. Als je je kaart uitleent aan een van je familieleden zal je verantwoordelijk worden gehouden in het geval van een incident, zelfs als jij niet de bestuurder van de wagen was op het moment van de feiten.

Voorziet Zen Car kinderzitjes?

Als je je kind wil meenemen, kan je je eigen kinderzitje gebruiken, maar Zen Car biedt er geen aan.

Mag ik dieren meenemen in de wagens van Zen Car?

Huisdieren kan je in een kooi of op een deken vervoeren. Als je dier haren zou achterlaten op de zetels, zal een extra schoonmaak worden aangerekend (zie tabel boetes).

Wat als ik te laat ben?

Denk aan de anderen en zorg ervoor dat je de wagen op tijd terugbrengt. Als je de wagen te laat terugbrengt, zal de volgende gebruiker zijn reservering niet kunnen benutten.
Je hebt een marge van 10 minuten, maar vanaf de 11e minuut krijg je een boete van € 10 en wordt elk begonnen uur aangerekend.
Om de boete van € 10 te vermijden, kan je je reservering verlengen in de mobiele toepassing of de klantendienst van Zen Car verwittigen.

Ik ben iets vergeten in de wagen. Wat moet ik doen?

Geen zorgen, het Zen Car-team staat klaar om in zo’n gevallen te helpen. Bel ons en we doen het nodige om jouw spullen zo snel mogelijk terug te geven.

Wat in geval van verlies of diefstal van mijn Zen Car-kaart?

Bel Zen Car om je kaart te annuleren en een nieuwe kaart aan te vragen. Voor een nieuwe kaart vragen we je een bijdrage van € 10.

Opgelet, als je geen kaart hebt, kan je niet reserveren tot je je nieuwe kaart hebt ontvangen!

Wat als ik een ongeval of panne heb?

Over het algemeen en bij problemen neem je contact op met Zen Car om te vragen wat je moet doen.

Mag ik mijn privéwagen op een Zen Car-parkeerplaats parkeren of herladen?

De Zen Car-parkeerplaatsen zijn uitsluitend voorbehouden voor de elektrische deelwagens. Het is ten strengste verboden om er je wagen te parkeren. Als je dit toch doet, kan de wagen worden weggesleept.

Ook elektrisch herladen is er enkel mogelijk voor de wagens van Zen Car. Een hybride of elektrisch voertuig dat toebehoort aan een particulier mag hier dus niet herladen.

Tarieven en facturatie

Comment adapter mon mode de paiement ?

Om veiligheidsredenen aanvaardt Zen Car de volgende betaalmethoden:

Visa en MasterCard. Andere betaalmiddelen (Maestro, Paypal …) zijn nog niet beschikbaar.

 

 

Je kan je betaalmiddel wijzigen volgens de volgende stappen:

  1.   Meld je aan op je klantenaccount.
  2.  In het tabblad “Betaling” links op het scherm kan je de gegevens van je kredietkaart (uitsluitend Visa of MasterCard) wijzigen.
  3.  Voer je wachtwoord van Zen Car in. Als je dit niet kent, kan je een nieuw wachtwoord aanvragen op de pagina om aan te melden.
  4.  Klik daarna op “Opslaan” om de wijzigingen op te slaan.

Wat zit er inbegrepen in het tarief?

Bij Zen Car is alles inbegrepen: huur, energie/elektriciteit, bijstand 24 uur op 24, verzekering, schoonmaak, onderhoud, gratis parkeren op de openbare weg en in Interparking, onbeperkt aantal kilometers.

 

Je kent dus op voorhand het totale bedrag van je reservering, en bij normaal gebruik van deze reservering (exclusief eventuele boetes) wordt er niets anders in rekening gebracht!

Hoe lang is een prepaidbundel geldig?

Een prepaidbundel is een jaar (12 maanden) geldig vanaf de datum van aankoop.

Na 12 maanden gaat het ongebruikte tegoed verloren.

Word ik terugbetaald als ik de wagen vroeger terugbreng?

Je kan de wagen ophalen of terugbrengen op elk moment tijdens het tijdsbestek van je reservering. Je mag de wagen dus vroeger terugbrengen. De initieel gemaakte reservering wordt echter nog steeds volledig in rekening gebracht. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor een vervroegde terugkeer.

Hoeveel moet ik betalen in het geval van een ongeval of schade?

Elke wagen is voorzien van een Omniumverzekering met een franchise van € 890. Dit betekent dat elk ongeval gedekt is door onze verzekering, zolang de Zen Car‑bestuurder niet in fout is.

 

Als, integendeel, de schuld hem wordt aangewreven, zal het bedrag van de herstellingen worden gefactureerd voor een maximumbedrag van € 890. In het geval van een schadegeval met schuld, met schade veroorzaakt aan een derde, zal een franchise Burgerlijke Aansprakelijkheid van € 500 eveneens ten laste zijn van de bestuurder.

Kan ik een reservering annuleren of wijzigen?

Elke reservering kan worden gewijzigd of geannuleerd tot een uur voor het vertrek. Daarna zal de reservering volledig worden aangerekend.

Wat moet ik doen bij een overtreding of boete?

Tijdens de reservering ben je verantwoordelijk voor elke boete en/of overtreding. Alle kosten voor de verwerking van boetes en overtredingen zijn ten laste van het Zen Car-lid. Zen Car zal ook de beheerskosten ten belope van € 15 aanrekenen aan de gebruiker.