Inscription

Quelles sont les conditions pour devenir membre de Zen Car ?

Pour devenir membre, vous devez :

  • Être âgé(e) de 21 ans ;
  • Être titulaire et en possession d’un permis de conduire de catégorie B en cours de validité avec minimum deux ans d’expérience ;
  • Ne pas avoir occasionné de sinistre corporel responsable dans les deux (2) dernières années ;
  • Avoir eu au maximum un sinistre Responsabilité Civile responsable matériel dans les deux (2) dernières années ;
  • Ne pas faire l’objet de poursuite judiciaire pour infraction au code de la route, et ne pas avoir été jugé pour infraction au code de la route et condamné par un tribunal dans les deux (2) dernières années ;
  • Ne pas avoir fait l’objet d’une décision administrative ou judiciaire de retrait ou suspension de permis supérieur ou égal à un (1) mois dans les deux (2) dernières années;
  • Être en possession d’une carte de crédit à son nom (cartes prépayées et maestro ne sont pas acceptées).

Puis-je devenir membre Zen Car avec un permis étranger ?

Les conducteurs étrangers, en possession d’un permis de conduire non valide dans l’Union Européenne ou en alphabet non romain, doivent nous faire parvenir un permis de conduire international avec le reste des documents nécessaires pour l’inscription.

Vous souhaitez savoir si votre permis étranger est reconnu en Belgique ?
N’hésitez pas à consulter le site du SPF Mobilité et Transports :
https://mobilit.belgium.be

Combien de temps faut-il pour s’inscrire ?

Quelques minutes et quelques clics suffisent pour vous inscrire sur le site internet. Une fois l’inscription faite, et les documents d’identité et permis de conduire envoyés, vous recevez votre carte Zen Car chez vous dans les 4 à 5 jours après réception de votre inscription. Si vous comptiez réserver un véhicule dans les 48H suivant votre inscription, vous avez toujours la possibilité de venir à nos bureaux pour récupérer votre carte.

Puis-je passer au bureau pour procéder à l’inscription ?

Le formulaire en ligne vous permet de réaliser l’inscription en seulement quelques clicks. Rappelez-vous que nous ne sommes pas une agence de location traditionnelle. Dès lors, nos bureaux ne permettent pas de vous accueillir pour procéder à une inscription.

Y-a-t-il une durée d’engagement ?

Chez Zen Car, vous ne payez que si vous réservez ! Il n’y a pas d’abonnement, donc pas d’engagement.
En cas d’achat de packs prépayés, le crédit Zen Car correspondant sera valable un an à compter de l’achat du Pack.

Autonomie et recharge du véhicule

Quelle est l'autonomie réelle des véhicules ?

L’autonomie du véhicule va dépendre du modèle choisi. En effet, chez Zen Car, nous sommes multimarques, afin de répondre aux besoins et envies de chacun !
La plupart de nos véhicules, à charge pleine, ont une autonomie d’environ 180 kilomètres.
Le tableau de bord du véhicule est équipé d’une jauge vous indiquant le nombre de kilomètres disponibles.
En 2017, nous avons également ajouté à notre flotte des véhicules dont l’autonomie à charge pleine est d’environ 220 kilomètres (ZOE400 et BMWi3).
Pour connaître l’autonomie théorique du véhicule que vous souhaitez réserver, il vous suffit de regarder le modèle et la description du véhicule lorsque vous faites votre réservation.

L’autonomie est basée sur un mode de conduite économique, souple et un cycle de test non-standardisé. Notez que les conditions climatiques (température ambiante faible, taux d’humidité), l’état des pneumatiques (pression de gonflage) et les accessoires auxiliaires diminuent l’autonomie du véhicule.

Pourquoi et quand dois-je brancher la voiture ?

Une voiture électrique est un véhicule propulsé par un moteur fonctionnant uniquement à l’énergie électrique et a besoin d’électricité pour circuler.
Lors de la restitution du véhicule, et quel que soit l’état de charge de la batterie, il est impératif de remettre le véhicule en charge à la borne. Zen Car c’est aussi le partage d’un moyen de transport, pensez donc aux autres utilisateurs.
Pendant votre réservation, vous êtes responsable de l’autonomie du véhicule.
Pensez donc à le recharger pendant votre réservation si vous roulez plus que prévu.

Puis-je stationner ou recharger ma Zen Car sur n’importe quelle borne Zen Car ?

Si vous croisez une station Zen Car sur votre chemin, et constatez qu’un des deux emplacements est libre, cela ne signifie pas que vous pouvez vous y garer ou vous y recharger.
Il est en effet fort probable que la Zen Car habituellement garée sur l’emplacement soit juste partie fait un tour ! Si vous vous garez sur l’emplacement, l’autre conducteur ne pourra pas restituer et recharger son véhicule. Zen Car c’est aussi le partage d’un moyen de transport, pensez donc aux autres utilisateurs.

Pour vérifier la disponibilité de l’emplacement, nous vous demandons de nous appeler afin que l’on vous confirme que vous pouvez vous y garer/recharger sans crainte.

Où puis-je charger le véhicule en dehors de la borne Zen Car qui m’est réservée, et combien cela va-t-il me coûter ?

Pensez à nos partenaires Interparking et BlueCorner ! Ces derniers disposent de nombreuses bornes de recharge à Bruxelles et en Belgique. Encore mieux : la recharge y est gratuite !

La carte Interparking (Pcard) présente dans la boîte à gants de chaque véhicule vous permet d’accéder gratuitement aux Interparking partenaires, mais vous permet également de mettre en charge votre Zen Car à une de leur borne !

Quant aux bornes BlueCorner, il suffit simplement de badger votre carte Zen Car sur la borne pour valider la charge.

A la recherche d’une borne de recharge ? Le site www.chargemap.com* vous sera très utile ! La communauté chargemap s’efforce de recenser les stations de charge partout en Europe.

*L’exactitude des informations reprises sur le site relève de la seule responsabilité de Chargemap

Que dois-je vérifier si je veux m’assurer que la borne de recharge est compatible avec le véhicule que je conduis ?

Avant de jeter votre dévolu sur une station de recharge proche de votre destination, assurez-vous bien que vous pourrez y recharger le véhicule ! Pour cela, il faut vous assurer que le câble de la Zen Car que vous souhaitez réserver est compatible avec la borne.

Pour connaître le câble du véhicule (Mennekes (type 2) ou Schuko (domestique), il vous suffit de jeter un œil à la description du véhicule lorsque vous faites votre réservation. Vérifiez ensuite que la borne de recharge dispose bien du même type de prise.

Combien de temps faut-il pour recharger la Zen Car ?

Le temps de charge de votre Zen Car varie en fonction de la borne de recharge.
Sur nos stations, et les stations de type standard (3-5KWh), une Zen Car se recharge en moyenne à 100% en 8 heures. Certaines bornes de recharge délivrent une puissance électrique supérieure (22KWh) et permettent alors de réduire le temps de charge (exemple : la ZOE chargera à 80% en 1,5H à 2H sur une borne 22KWh).

Informations générales sur l’utilisation des services

Doit-on ramener le véhicule à la station de départ ?

Oui. Zen Car propose un système dit « en boucle », ce qui signifie que le véhicule est pris à une station et restitué à la même station. En cas de retour volontaire et non autorisé à une mauvaise station, une pénalité forfaitaire de 50€ sera appliquée par Zen Car à l’utilisateur.
Zen Car, souhaitant offrir davantage de flexibilité à sa communauté, espère pouvoir ouvrir prochainement ses services au système « One-way » (d’une station à une autre) et/ou au système « Freefloating »

Puis-je me rendre à l’étranger avec une Zen Car ?

Se rendre à l’étranger avec une Zen Car est strictement interdit. Tout voyage non autorisé à l’étranger est réprimandé d’une amende forfaitaire de 150€.

Une dérogation à ce principe peut être accordée en fonction des circonstances. Pour obtenir une dérogation, nous demandons à l’utilisateur Zen Car d’envoyer sa demande par écrit au plus tard 48H avant le départ.
L’autorisation délivrée par Zen Car est laissée à sa libre appréciation. Si sa demande est acceptée, l’utilisateur pourra alors se rendre à l’étranger sans frais additionnels. Si celle-ci se voyait refuser, il serait redevable de l’amende forfaitaire de 150€.

Je veux restituer la Zen Car, mais mon emplacement est déjà occupé par un autre véhicule. Que faire ?

En cas de problème de stationnement, prévenez le service client Zen Car qui vous indiquera la marche à suivre. L’autorisation vous sera donnée d’aller garer le véhicule à la première place de stationnement autorisée et gratuite (zones vertes ou bleues) que vous trouverez.

Il est primordial de prévenir le service, afin que nous soyons informés et que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires à la préservation du bon fonctionnement du service.
En l’absence de toute communication, nous devrons appliquer à votre réservation une pénalité forfaitaire de 50€.

Où garer le véhicule pendant ma réservation ?

Pendant votre réservation, l’emplacement Zen Car de votre voiture vous est réservé.
Vous pouvez donc vous y garer, ou venir charger la voiture si besoin.

Dans les 19 communes de Bruxelles, le parking est également gratuit dans les zones bleues et vertes. Vous pouvez donc parquer votre Zen Car presque où bon vous semble ! Attention, les zones rouges restent payantes.

S’il est difficile de trouver un emplacement en voirie publique, pas de problème : vous avez également la possibilité d’accéder gratuitement aux Interparking grâce à la Pcard présente dans la boite à gants du véhicule.

Puis-je prêter ma carte Zen Car à quelqu’un ?

La carte est personnelle et intransférable. Si vous prêtez votre carte à l’un de vos proches, vous serez alors tenu pour responsable en cas d’incident, même si vous n’étiez pas le conducteur du véhicule au moment des faits.

Zen Car fournit des sièges pour enfants ?

Si vous voulez transporter votre enfant, vous pouvez utiliser votre propre siège bébé, mais Zen Car ne fournit pas de sièges.

Peut-on transporter des animaux dans les voitures Zen Car ?

Vous pouvez transporter vos animaux dans une cage ou à défaut sur une couverture. Dans le cas où votre animal aurait laissé des poils sur les sièges, un nettoyage supplémentaire vous sera facturé (voir tableau des pénalités)

Que dois-je faire si je suis en retard ?

Pensez aux autres et veillez donc à restituer le véhicule à l’heure. Restituer le véhicule en retard, c’est pénaliser le prochain membre qui ne pourra pas profiter de sa réservation.
Vous disposez d’une marge de 10 minutes, mais à partir de la 11ème minute, vous recevez une pénalité de 10€ et vous serez facturé pour chaque heure entamée.
Pour éviter la pénalité de 10€, pensez à prolonger votre réservation depuis l’application mobile, ou prévenez le service client Zen Car.

J’ai oublié des affaires personnelles dans le véhicule. Que faire ?

Ne vous inquiétez pas, les équipes Zen Car sont là pour parer à ce genre d’éventualité. Appelez-nous et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez récupérer vos affaires personnelles dans les plus brefs délais.

Que faire en cas de vol ou perte de ma carte Zen car ?

Appelez Zen Car qui annulera cette carte et vous enverra une nouvelle. L’émission d’une nouvelle carte demandera une participation financière de votre part de 10€.

Attention, si vous ne disposez pas de votre carte, vous ne pourrez plus réserver le temps d’avoir reçu la nouvelle !

Que faire en cas d’accident ou de panne ?

De manière générale et en cas de problème, prévenez Zen Car qui vous fournira les instructions à suivre.

Peut-on garer ou charger sa voiture personnelle sur un emplacement Zen Car ?

Les emplacements Zen Car sont exclusivement réservés aux véhicules auto-partagés électriques. Garer sa voiture personnelle sur l’emplacement est formellement interdit, sous peine d’être mis à la fourrière.

Quant à la recharge électrique, elle n’est également possible que pour les Zen Car. Un véhicule hybride ou électrique appartenant à une personne privée ne pourra pas bénéficier de la charge.

Tarifs et facturation

Comment adapter mon mode de paiement ?

Pour des raisons de sécurité, les moyens de paiement acceptés chez ZenCar sont les cartes
de crédit Visa et Mastercard. Les autres moyens de paiement (Maestro, Paypal…) ne sont pas encore disponibles.

Pour adapter votre moyen de paiement, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Dans l’onglet « Paiement » sur la gauche de l’écran, adapter les coordonnées
    de votre carte de crédit (uniquement Visa ou MasterCard).
  3. Introduisez votre mot de passe Zen Car. Si vous ne connaissez pas celui-ci, vous pouvez
    le réinitialiser sur la page de connexion.
  4. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » pour finaliser les modifications.

Que comprennent les tarifs ?

Chez Zen Car, pas de mauvaise surprise, tout est inclus: location, énergie/électricité, assistance 24h/24, assurance, nettoyage, maintenance, parkings gratuits en voiries publiques et dans les interparkings, kilométrage illimité.
En conséquence, vous connaissez par avance le montant total de votre réservation, et savez qu’en cas d’utilisation normale de cette réservation (hors pénalités éventuelles), rien d’autre ne vous sera facturé !

Quelle est la durée de validité d’un pack prépayé ?

La durée de validité d’un Pack prépayé est d’un an (12 mois) à compter de la date d’achat.
Au-delà de cette période, tout crédit inutilisé sera alors perdu.

Suis-je remboursée en cas de véhicule restitué à l’avance ?

Vous pouvez à tout moment prendre possession du véhicule, ou le restituer, pendant le créneau horaire correspondant à votre réservation. Cela signifie que vous pouvez tout à fait restituer le véhicule à l’avance. Toutefois, la réservation faite initialement reste facturée dans son intégralité. Aucun remboursement n’est effectué en cas de retour anticipé.

En cas d’accident ou de dégâts, quelle somme aurais-je à payer ?

Chaque voiture est équipée d’une assurance Omnium avec une franchise de 890€. Cela signifie que tout accident est couvert par notre assurance, tant que le conducteur Zen Car n’est pas en tort.

Si au contraire le tort lui est imputé, le montant des réparations sera facturé pour un montant maximum de 890€. Dans le cas d’un sinistre en tort, avec dégâts causés à un tiers, une franchise en Responsabilité Civile de 500€ sera également à charge du conducteur.

Peut-on annuler ou modifier une réservation ?

Toute réservation est modifiable ou annulable jusqu’à une heure avant le départ. Au-delà, la réservation sera facturée dans son intégralité.

Que dois-je faire en cas de contraventions et amendes ?

Durant la période de réservation, vous êtes responsable pour toutes amendes et/ou contraventions. Tous les frais de traitement des amendes et contraventions sont à la charge de l’abonné Zen Car. Des frais de gestion de 15€ seront également facturés par Zen Car à l’utilisateur.